مراقبة الجودة
فرض الجودة القصوى
تخضع كل ساعة للعلامة التجاريّة ريتشارد ميل لأدق ضوابط الجودة. يراقب صانعو السّاعات لدينا كل قطع الغيار قبل تسجيلها بسجلّات الجَرْد. لا يتم التسامح، خلال عمليّة مراقبة الجودة، مع أي شوائب، حتى في حال وجود علامات صغيرة. وهو ما يعني دائماً خسارة أجزاء قيّمة تتحتّم إعادة تصنيعها انطلاقاً من نقطة البداية. يتمّ أخذ العديد من المعايير الجمالية بعين الاعتبار لضمان روعة تشطيب الساعة.
يمكن أن يمرّ إعداد السّاعات الميكانيكية بأكثر من 50 أو 60 عملية مختلفة قبل أن يتمّ اعتبار السّاعة منتجاً متقناً وقابلاً للتّسليم.
لا مجال للخطأ
يتم رفض عدد كبير من الأجزاء خلال مختلف مراحل مراقبة الجودة، وذلك بمعدّل إجمالي يراوح بين 30 و40٪. إنّ التعامل اليدوي مع جزء ما، يعرّضه إلى مخاطر خدش وغيرها من الأضرار التي يمكن أن تكون مجهرية، حتى ولو تم ذلك التعامل باستعمال ملاقط خاصّة وعلى قدر كبير من الانتباه.
معايير آيزو (ISO)
شهادات آيزو 9001 (ISO 9001) هي واحدة من أسس العلامة التّجاريّة ريتشارد ميل. حصلت العلامة على شهادة آيزو الصادرة عن منظمة التقييس الدولية سنة 2005. وتحمل هذه الشهادة التي يتمّ تحديثها باستمرار، معاني الإتقان والمحافظة على مهاراتنا.
نعتمد شهادة آيزو 2015:9001 كمعيار لضبط الشروط الضروريّة لإرساء أفضل نظام لإدارة الجودة، بدءاً من الأعمال المتعلّقة بالتطوير، مروراً بسلسة التزوّد بالقطع، ووصولاً إلى إصدار المنتج النهائي. كما أنّها تساعدنا على إضفاء مزيد من النّجاعة على الجوانب الانتاجيّة والترتيبيّة، بما يمكّننا من مزيد كسب رضا متعاملينا. تقوم هذه المنظّمة بإنشاء مستندات تنصّ على شروط ومواصفات وإرشادات وخصائص يمكن استخدامها، بشكل متناسق ومستمر، للتأكد من تطابق المواد والمنتجات والعمليّات والخدمات المقدّمة مع الأهداف التي رُسِمت لها. وهو ما يعزز الرغبة في الابتكار ومراقبة الجودة اللذان يعتبران هدفين رئيسيّين للعلامة التجارية.
يمكن التحقق لدى ريتشارد ميل من معيار آيزو، وذلك على سبيل المثال من خلال العلاقة القائمة بين صانع السّاعات والمهندسين. يمكن مناقشة عدد من التفاصيل المتعلّقة بعمليّة التجميع مع صانع السّاعات المسؤول عن التجميع، من ذلك تقديم اقتراحات لتغييرات مستقبلية محتملة في عملية الإنتاج. قد تتضمن هذه المحادثة أي موضوع يمكن أن يتحقّق من خلاله تقدّم ما. وهي تشكّل جزءاً من بيئة عمل صحيّة تعزز التحسين المستمر.
الهدف الرئيسي من هذا المعيار هو تلبية متطلبات المتعاملين والتفوّق على توقعاتهم. يتيح تفاعل المتعاملين، بكل جوانبه، الفرصة للعمل على مزيد من رفع قيمة المنتجات الموجّهة لهم.
مراحل شديدة الصرامة
إذا نجحت الحركة المجمّعة في تخطّي الصرامة، التي تميّز مرحلة مراقبة الجودة، فسيتم إعادتها إلى صانع السّاعة لإعداد علبتها، وهو ما يتطلب أيضاً تجميع التاج والعلبة بأكملها. وقد يدعى صانع السّاعة إلى تجميع النوابض ومشدات الحزام واسطوانات المسامير والحافات الدوّارة وحافات حماية السّاعة. ثمّ يجب فحص القالب مرة أخرى للتأكد من خلوه تماماً من الغبار، تماماً مثلما يتمّ ذلك بالنسبة للحافات الأمامية والخلفية ولداخل علبة الساعة بأكملها.
وبمجرد تعليب الساعة، يتم إجراء الاختبارات النّهائيّة المتعلّقة بقياس الوقت. قد يستغرق ذلك أكثر من أسبوعين لأن الحركة يُضبط وقتها بشكل مختلف عندما تأخذ شكلها النهائي المركب في علبة الساعة، بالمقارنة عند اختبار كلّ جزء منها على حدة.
ويعزى ذلك جزئياً إلى أن التغيرات في درجات الحرارة تحدث مباشرة على الحركة المكشوفة جزئياً أثناء اختبارات قياس الوقت، في حين تنتقل الحرارة والبرودة إلى حركة السّاعة المعلّبة عبر الزجاج ومعدن علبتها.
يتبع هذه المرحلة الفحص النهائي لجودة الساعة المشطّبة.